I nostri canali di contatto ufficiali

Per qualsiasi richiesta, informazione o assistenza relativa ai servizi offerti da Spinsy, mettiamo a disposizione della clientela una rete di contatti diretti e verificati. Ogni canale è gestito da personale qualificato, pronto a rispondere in italiano, inglese e spagnolo negli orari indicati. Di seguito trovi tutte le modalità per raggiungerci in modo rapido ed efficace.

Indirizzo della sede operativa

La sede legale e operativa di Spinsy si trova in Via Alessandro Volta 45, 20121 Milano, Italia. Presso questo indirizzo è possibile inviare corrispondenza cartacea o documentazione ufficiale. L'accesso diretto agli uffici è consentito solo su appuntamento, da prenotare tramite email o telefono almeno 48 ore prima. Per visite programmate, il nostro team di accoglienza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30.

Numeri di telefono e orari di reperibilità

Il servizio telefonico clienti è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi festivi) con i seguenti orari: 9:00–12:30 e 14:00–18:00. Puoi chiamare il numero principale +39 02 1234567 per informazioni generali, ordini e assistenza tecnica. Per questioni amministrative e fatturazione è disponibile il numero dedicato +39 02 7654321, attivo negli stessi orari. Le chiamate vengono registrate a fini di qualità e formazione. In caso di elevato volume di richieste, ti invitiamo a lasciare un messaggio in segreteria: riceverai una risposta entro 24 ore lavorative.

Indirizzi email e modulo di contatto

Per comunicazioni scritte puoi utilizzare i seguenti indirizzi di posta elettronica, ciascuno dedicato a un reparto specifico. Per assistenza clienti e supporto tecnico scrivi a [email protected]. Per ordini e spedizioni utilizza [email protected]. Per questioni commerciali e partnership contatta [email protected]. Per reclami e privacy scrivi a [email protected]. Tutte le email ricevono risposta entro 48 ore lavorative. In alternativa, puoi compilare il modulo di contatto direttamente sul nostro sito web, nella sezione “Contattaci”: riceverai una notifica di presa in carico automatica. Raccomandiamo di indicare sempre il tuo numero d'ordine o codice pratica per velocizzare la gestione.

Presenza sui social network

Spinsy è attiva sui principali canali social per offrirti aggiornamenti, promozioni e assistenza diretta. Puoi seguirci su Facebook alla pagina ufficiale Spinsy Italia, dove pubblichiamo notizie e rispondiamo ai messaggi privati dal lunedì al venerdì. Su Instagram ci trovi con il nome utente spinsy_official: utilizza i direct per domande rapide o per segnalare problemi con i tuoi ordini. Su LinkedIn siamo presenti come Spinsy S.r.l., canale ideale per richieste B2B e collaborazioni professionali. Su YouTube pubblichiamo video tutorial e guide all'uso dei nostri servizi; i commenti vengono monitorati e ricevono risposta entro 72 ore. Per un'assistenza più rapida, ti suggeriamo di contattarci via email o telefono per questioni urgenti.

Assistenza clienti e orari di risposta

Il team di assistenza clienti di Spinsy lavora per garantire tempi di risposta contenuti. Per le richieste telefoniche l'attesa media è inferiore a 3 minuti. Per le email il tempo di risposta standard è di 24 ore lavorative, mentre per i messaggi sui social ci impegniamo a rispondere entro 12 ore nei giorni feriali. Il nostro servizio è disponibile anche tramite chat live sul sito, attiva dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì. In caso di urgenze al di fuori degli orari indicati, ti invitiamo a lasciare un messaggio: provvederemo a contattarti il primo giorno lavorativo successivo. Per segnalazioni relative a ordini già in lavorazione, ti chiediamo di avere a portata di mano il codice di tracciamento o il numero della fattura.

Modalità di contatto per aziende e partner

Se rappresenti un'azienda interessata a collaborare con Spinsy o a integrare i nostri servizi nella tua offerta, puoi contattare il reparto commerciale via email all'indirizzo [email protected] oppure telefonando al numero +39 02 1234567, selezionando l'opzione 3 dal menu vocale. Il team dedicato alle relazioni business opera dal lunedì al venerdì con orario continuato 9:00–17:30. Per accordi di fornitura o distribuzione, è richiesto l'invio di una proposta formale tramite email; riceverai un riscontro entro 5 giorni lavorativi. Inoltre, per i partner esistenti è disponibile un canale Slack riservato, le cui credenziali vengono fornite al momento della sottoscrizione del contratto. Per qualunque chiarimento sulle condizioni commerciali, non esitare a scriverci.

Richiedere informazioni tramite modulo online

Il modulo di contatto presente sul sito spinsy.net rappresenta il metodo più completo per inviare una richiesta, poiché ti permette di allegare documenti e selezionare l'argomento specifico. Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori (nome, cognome, email, oggetto e messaggio), riceverai una conferma automatica con un numero di ticket. Il nostro team assegnerà la richiesta al reparto competente e ti risponderà all'indirizzo email fornito. Per garantire la privacy, tutte le comunicazioni sono crittografate e i dati vengono trattati secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam nel caso non ricevessi risposta entro 48 ore.

Canali per la segnalazione di problemi tecnici

In caso di malfunzionamenti del sito o dell'applicazione Spinsy, puoi segnalare il problema direttamente all'indirizzo [email protected], specificando il browser utilizzato, il sistema operativo e un'eventuale schermata. Per urgenze tecniche il servizio è attivo telefonicamente al +39 02 1234567, opzione 2, dal lunedì al venerdì 9:00–18:00. Il nostro reparto IT monitora costantemente i sistemi e, per i guasti gravi, garantisce un intervento entro 4 ore lavorative. Ti invitiamo a non utilizzare i social network per segnalazioni tecniche, perché la risposta potrebbe essere ritardata. Per manutenzioni programmate, pubblichiamo aggiornamenti in tempo reale sulla pagina di stato all'indirizzo status.spinsy.net (accessibile senza autenticazione).

Informazioni per la fatturazione e i pagamenti

Per questioni relative a fatture, pagamenti o rimborsi, contatta l'ufficio amministrativo via email all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 02 7654321, opzione 1, negli orari 9:00–13:00 e 14:30–17:30. Per spedire documentazione cartacea utilizza l'indirizzo postale indicato sopra, specificando il destinatario “Ufficio Amministrazione”. Se hai necessità di ricevere una fattura elettronica, assicurati di aver comunicato il tuo codice SDI o PEC in fase di registrazione. Il nostro sistema di ticketing assegna un numero progressivo a ogni richiesta: conservalo per eventuali solleciti. I tempi di elaborazione di rimborsi e storni sono di 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.