Adresse électronique

L’équipe de Spinsy privilégie la communication par courriel pour les demandes professionnelles et les propositions de collaboration. L’adresse officielle à utiliser est [email protected]. Ce canal est adapté aux questions relatives aux licences, aux partenariats ou aux projets spécifiques. Les réponses interviennent généralement sous 48 heures ouvrées. Pour toute requête technique ou besoin d’assistance, il est conseillé d’indiquer clairement l’objet du message afin de faciliter le traitement.

Formulaire de contact en ligne

Spinsy met à disposition un formulaire directement sur son site internet. Accessible depuis la page dédiée, il suffit de renseigner les champs obligatoires : nom, adresse électronique, objet et message. Ce système permet de catégoriser automatiquement les demandes et garantit une réponse adaptée. Les utilisateurs sont invités à vérifier l’exactitude des informations fournies avant d’envoyer le formulaire, notamment l’adresse de retour pour éviter les erreurs d’acheminement.

Réseaux sociaux

Spinsy est présent sur plusieurs plateformes sociales où il est possible d’échanger de manière plus informelle. Sur Instagram, le compte officiel @spinsy publie régulièrement des actualités et des contenus visuels ; les messages privés y sont ouverts pour des questions rapides. Sur Twitter (désormais X), le pseudo @spinsy_net permet de suivre les annonces en temps réel et d’interagir par mention directe. LinkedIn héberge également une page professionnelle Spinsy, idéale pour les demandes de partenariat ou les opportunités commerciales. Enfin, un groupe Facebook dédié aux utilisateurs de la plateforme facilite les échanges entre la communauté et l’équipe support.

Adresse postale

Pour les correspondances officielles ou l’envoi de documents physiques, Spinsy dispose d’une adresse postale. Celle-ci est communiquée sur demande auprès du service client, car elle n’est pas affichée publiquement pour des raisons de confidentialité. Les utilisateurs souhaitant obtenir cette adresse peuvent en faire la requête par courriel en justifiant le motif. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour tout document important.

Téléphone et support vocal

Spinsy ne propose pas de numéro de téléphone direct pour le grand public. Cependant, un système de rappel vocal est intégré au formulaire de contact : après avoir soumis une demande, l’utilisateur peut cocher une option pour être contacté par téléphone. Ce service est réservé aux questions urgentes ou complexes. Les créneaux de rappel sont limités aux jours ouvrés, de 9h à 18h (fuseau horaire de l’Europe centrale). Aucune ligne directe n’est disponible pour les appels entrants.

Plateformes de messagerie instantanée

Spinsy expérimente actuellement un canal de chat en direct via son site web. accessible depuis la page d’accueil pendant les heures de bureau. Ce service permet un échange en temps réel avec un membre de l’équipe, sans nécessité de quitter la page. Les conversations sont cryptées et les données ne sont conservées que le temps de la session. Pour l’instant, le chat n’est disponible qu’en anglais et en français, mais d’autres langues pourraient être ajoutées à l’avenir.

Support technique dédié

Les utilisateurs rencontrant un problème technique peuvent utiliser une adresse spécifique : [email protected]. Ce canal est exclusivement réservé aux signalements de bugs, aux difficultés de connexion ou aux questions relatives aux fonctionnalités de la plateforme. Il est conseillé de joindre des captures d’écran ou une description détaillée des étapes ayant conduit au problème, afin d’accélérer le diagnostic. L’équipe technique répond en priorité à ce type de demandes, souvent sous 24 heures.

Demandes de presse et médias

Les journalistes et créateurs de contenu souhaitant solliciter Spinsy pour un entretien, un article ou une revue doivent écrire à [email protected]. Cette boîte est gérée par le service communication. Les demandes doivent inclure le nom du média, le type de contenu prévu et les délais souhaités. Spinsy fournit également un kit média sur demande, comprenant des visuels officiels, une fiche descriptive et une biographie de l’équipe fondatrice.

Partenariats et collaborations

Pour les propositions de partenariat, qu’il s’agisse de marques, d’artistes ou d’autres plateformes, l’adresse à utiliser est [email protected]. Les messages doivent présenter clairement l’objet de la collaboration, les bénéfices mutuels attendus et les modalités envisagées. Spinsy étudie chaque proposition avec attention et répond sous un délai de deux à trois semaines. Aucune sollicitation téléphonique n’est acceptée pour ces discussions, afin de conserver une trace écrite des échanges.

Confidentialité et délais de réponse

Spinsy s’engage à traiter toutes les demandes dans le respect de la vie privée. Les adresses électroniques collectées via les formulaires ou les messages directs ne sont jamais partagées avec des tiers. Les délais de réponse indiqués peuvent varier en période de forte affluence, mais l’équipe informe systématiquement en cas de report. Pour toute question relative au traitement des données personnelles, il est possible d’écrire à [email protected]. Ce canal est également le bon interlocuteur pour exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.